HOME>よくあるご質問  
オンライン会員システムについて   注文、配送について
Q1:会員登録の方法は?
Q2:会費はかかりますか?
Q3:会員の特典はなんですか?
Q4:会員登録内容を変更したいのですが。
Q5:会員登録を削除したいのですが。
Q6:お知らせ等を送らないでほしいのですが。
Q7:一般包装と簡易包装の違いは何ですか?
  Q1:営業時間を教えてください。
Q2:購入できる数量に制限はありますか?
Q3:配送方法はどのようになりますか?
Q4:日本全国どこへでも届けてくれますか?
Q5:送料はかかりますか?
Q6:代引手数料はかかりますか?
Q7:到着日を指定できますか?
Q8:到着時間を指定できますか?
Q9:注文内容を変更したいのですが。
Q10:注文をキャンセルしたいのですが。
Q11:注文した商品が届かないのですが。
Q12:注文したものと違う商品が届いたのですが。
Q13:商品を返品したいのですが。
Q14:どこか他のお店でも購入することはできますか?
Q15:セキュリティは大丈夫ですか?
Q16:次のページに進みません。
Q17:注文完了メールが届きません。
Q18:購入履歴がありません。
Q19:ログインできません。
お支払いについて  
Q1:支払方法や振込先をおしえてください。
Q2:商品に同梱されていた「振込取扱票」を失くしてしまいました。
Q3:領収証を発行してほしいのですが。
Q4:注文者以外の名義のクレジットカードでも決済することができますか?
 
養生食品について  

Q1:養生食品とはなんですか?
Q2:養生食品の特徴はなんですか?

 
定期お届けコース  

Q1:「定期お届けコース」とは、どのようなサービスですか?
Q2:「定期お届けコース」はどのような特典がありますか?
Q3:今月の「定期お届けコース」が届きません。
Q4:お届け日やお届け先、支払方法などを変更したいのですが。
Q5:飲み忘れがあり余ってしまいました。次回の「定期お届けコース」をお休みしたいのですが。
Q6:「定期お届けコース」を終了したいのですが。

 

オンライン会員システムについて
Q1:
会員登録の方法は?
A1: お客様情報の入力」または「会員登録フォーム」をご入力いただくと自動的に会員様としてご登録されます。
次回ご注文から、ご登録いただいた「ID番号」および「パスワード」でログインしてください。
Q2: 会費はかかりますか?
A2: 無料です
Q3: 会員の特典はなんですか?
A3: 通常価格から更にお得な定期購入コースがございます。
一般包装と簡易包装は会員の方のみがご選択いただけるサービスです。
ご住所の入力などの手間が省けます。
三井春彦薬剤師(元WHOコンサルタント)による無料相談サービスを受けられます。毎週木曜日9:30~17:00
お得なキャンペーン等についてお知らせいたします(不定期)
Q4: 会員登録内容を変更したいのですが。
A4: ログインIDおよびパスワードで会員画面にお入りいただき、『ご登録情報の変更』から修正してください。なお、「ご住所以外へのお届けを希望される場合」に登録している内容の変更は、商品注文のステップ2から修正できます。
Q5: 会員登録を削除したいのですが。
A5: こちらから承っております。
Q6: お知らせ等を送らないでほしいのですが。
A6: こちらから承っております
Q7: 一般包装と簡易包装の違いは何ですか?
A7: 会員の方のみがご選択頂けるサービスで、簡易包装でご注文の場合は、「養生片仔」1箱につき525円お
得になります。なお、「田七杜仲精」と「無問題」は簡易包装対象外です。以下の表をご覧ください。
一般包装価格(従来通り) 簡易包装価格
60粒 19950円

60粒 19425円
180粒 56700円 180粒 56175円

注文、配送について
Q1: 営業時間を教えてください。
A1: 9:30~18:00 (土日祝祭日および夏期・年末年始休業を除く)
Q2: 購入できる数量に制限はありますか?
A2: はい、下記の通りとなっております。

お一人様 1ヶ月(毎月初日~末日)
養生片仔癀 180粒/箱・・2箱    養生片仔癀 60粒/箱・・3箱    
田七杜仲精   60袋/箱・・3箱   無問題   10袋/箱・・5箱
までお求めいただけます。

Q3: 配送方法はどのようになりますか?
A3: ヤマト宅急便にてお届けしております。
Q4: 日本全国どこへでも届けてくれますか?
A4: 日本国内であれば全国どこへでもお届けいたします。

Q5:
送料はかかりますか?
A5: 日本国内であれば、無料(サービス)とさせていただきます。
※ 特別なご指定をいただいた場合はその限りではございませんのでご了承ください。
Q6: 代引手数料はかかりますか?
A6: 1万円以上の場合・・無料
1万円未満の場合・・315円(税込)

※ 基本的に1万円未満の場合は、商品に同梱されている“払込取扱票”でのお支払いとなります(後払い)。
Q7: 到着を指定できますか?
A7: 下記お支払い方法に限り、ご指定いただくことができます。
●代金引換
●クレジット決済
●振り込み票(後払い) ※一万円未満の場合に限ります
ただし、地域や発送事情により、多少前後する場合もございます。
ご了承ください。
Q8: 到着時間を指定できますか?
A8: 下記の時間帯よりお選びいただけます。

Q9:
注文内容を変更したいのですが。
A9: こちらからお問い合わせください
ただし、発送状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
発送状況確認後、変更の可否をご連絡いたします。
Q10: 注文をキャンセルしたいのですが。
A10: こちらからお問い合わせください。    
ただし、発送状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめ ご了承ください。
発送状況確認後、キャンセルの可否をご連絡いたします。
Q11: 注文した商品が届かないのですが。
A11: 通常、希望到着日をご指定いただいていない場合のお届けはご注文受付から弊社3~5営業日後となります。オンラインショッ プからのご注文の場合、ご注文完了後に確認の自動返信メールを配信しておりま すが、そのメールが届いていない場合は、ご注文手続きを最後まで終了されてい なかった可能性がございますので、再度ご注文の手続きをお願いいたします。 なお、上記の条件に当てはまらない場合は、お手数ですが弊社までご連絡くださ い。こちらから承っております
Q12: 注文したものと違う商品が届いたのですが。
A12: 受注および発送についてお調べいたしますので、こちらからお問合せください

Q13:
商品を返品したいのですが。
A13:

返品は、商品到着日より10日以内にお電話またはこちらからご連絡ください
未開封および到着日より10日以内にご連絡いただいたものに限らせていただきます。
また、返金を伴う返品の場合は、お預かりしている商品代金より諸費用(弊社からお送りした送料、代金引換の場合は代引手数料、返金の際に発生する手数料)を差し引いた金額をご返金いたします。
なお、ご返品いただく際の送料はお客様負担となります。

万一、弊社に起因する商品の不良、破損、誤送などがあった場合の返品送料および返金諸経費は弊社負担とさせていただきます。

Q14: どこか他のお店でも購入することはできますか?
A14:

養生食品は全て、販売元である株式会社協通事業からの直販のみとなっております。オンラインショップ、電話、FAXにて直接ご注文ください。
TEL:03-5952-9258 (平日 9:30~18:00)
FAX:03-5952-9265 (24時間受付 翌営業日の手続きとなります)
内容:郵便番号・ご住所・お電話番号・氏名(ふりがな)・商品名・ご注文数量・お支払方法(ゆうちょ銀行前払、銀行前払、代金引換)

Q15: セキュリティは大丈夫ですか?
A15: 当社ホームページは、SSLによる暗号化通信を採用しております。
安心してご利用ください。

Q16:
次のページに進みません。
A16:

ブラウザのJavaScriptが有効になっていない可能性があります。当社のウェブサイトでは、お客様に快適にご覧いただけますようページの一部にJavaScriptを使用しております。
ブラウザ設定でJavaScriptが無効になっていると、正しくページを表示できない場合がございますので、JavaScriptを有効にしてご利用ください。

<設定方法>

  • Internet Explorer の場合
    上部メニューの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」を開きます。
    スクリプトに関する項目(Javaアプレットのスクリプト、アクティブスクリプト、スクリプトによる貼付機能の許可)の全てを「有効にする」にチェックします。
  • Netscape の場合
    上部メニューの「編集」をクリックし、「設定」→カテゴリ内の「詳細」を開きます。その項目内の「JavaScriptを有効にする」にチェックします。
  • Mozilla Firefox の場合
    上部メニューの「ツール」をクリックし、「オプション」を選び、横メニューの「Web機能」を開きます。「JavaScriptを有効にする」にチェックします。


Q17:
注文完了メールが届きません。
A17: ご注文が完了していないか、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。再度メールアドレスをご確認ください。ご確認いただいたメールアドレスが正しい場合は、注文が完了していない可能性がございますので、再度ご注文の手続きをいただくか、こちらからお問合せください
Q18: 購入履歴がありません。
A18: 購入履歴に表示されるのは、過去6ヶ月間に当オンラインショップでご購入いただいた商品のみです。お電話やFAXなどでのご注文は購入履歴へは反映されません。
Q19: ログインできません。
A19: こちらからお問合せください。 調査後、メールにてご連絡いたします。

お支払いについて
Q1: 支払方法や振込先をおしえてください。
A1:
お支払方法 

<1万円以上のご注文の場合>
ゆうちょ銀行前払い・銀行前払い・代金引換・クレジット決済よりご選択ください。
<1万円未満のご注文の場合>
後払い(商品に同梱されている払込取扱票をご利用ください)

※コンビニやゆうちょ銀行でお支払いいただけます

前払振込先  <ゆうちょ銀行>
10160-43160291 
<銀 行>
三井住友銀行 池袋支店 普通口座:864808
Q2: 商品に同梱されていた「振込取扱票」を失くしてしまいました。
A2: こちらから承っております。 「振込取扱票」を再発行いたします。

Q3:
領収証を発行してほしいのですが。
A3:

こちらから承っております 領収証を発行いたします。
ただし、代金引換でお届けしている場合は再発行となりますので、3万円以上の  
ご購入の場合は、お客様にて印紙代200円をご負担いただくこととなります。
あらかじめご了承ください。

※ 代金引換宅配便の送り状は、中の1枚が領収証になっております。
※ 3万円未満のご購入の場合は、再発行でも印紙代のご負担はございません。

Q4: 注文者以外の名義のクレジットカードでも決済することができますか?
A4: ご注文者様と別名義でのクレジット決済はお手続きができません。
ご注文された方と同じ名義のクレジットカードで決済をおこなってください。

養生食品について
Q1: 養生食品とはなんですか?
A1: 「薬」とは違う「養生学」の観点から開発に取り組み、独自の処方(ブレンド)と 特別な加工方法によって完成させた比類なき食品です。
Q2: 養生食品の特徴はなんですか?
A2:

・“効果に至る技術の発明特許”を、アメリカ・カナダ・EUにて取得しています。
・日本の薬事法、食品衛生法、健康増進法などの法令に照らして適法な食品です。
・アメリカFDA(米国食品医薬品局)の販売許可も認定されています。
・天然植物が原料となっており、人体に有害な添加物は使用しておりません。
・全ての養生食品が、PL保険に加入しています。
・ISO9001を取得している日本の工場で加工しています(日本製)。


定期お届けコース
Q1: 「定期お届けコース」とは、どのようなサービスですか?
A1: 一度ご注文をいただくと、それ以降は自動的にお客様が希望された時期に製品をお届けするシステムです。
毎回のご注文の手間が省ける上、お得な価格でお求めいただけます。
毎日の継続が健康維持へとつながります。
便利でお得な「定期お届けコース」についてはこちらをご覧ください
Q2: 「定期お届けコース」はどのような特典がありますか?
A2:

「定期お届けコース」はお得で便利なシステムです。その都度ご注文をいただかなくても、初回のご注文以降はお客様の希望された時期にお届けいたします。また、通常価格の5%割引でお求めいただけます。
便利でお得な「定期お届けコース」についてはこちらをご覧ください

Q3: 今月の「定期お届けコース」が届きません。
A3: 前回の「定期お届けコース」納品書に、次回のお届け予定日をお知らせしておりますが、交通事情などによりお届けが前後する場合がございますので、ご了承ください。
また、お届け時にお客様が不在の場合は、不在票を置かせて頂いております。まず不在票をご確認いただき、不在票が確認できない場合には、こちらから配送状況をご確認いただくか、下記までご連絡ください。
フリーダイヤル:0120-55-9258 ( 平日 9:30~18:00 受付 )
       FAX:03-5952-9265 ( 24時間 受付 )
Q4: お届け日やお届け先、支払方法などを変更したいのですが。
A4: 前回の「定期お届けコース」納品書でお知らせしている、次回お届け予定日の10日前までにこちらからご連絡いただくか、下記までご連絡ください。
なお、次回お届け予定日まで10日を切っている場合は、次々回お届け分からの変更となります。
フリーダイヤル:0120-55-9258 ( 平日 9:30~18:00 受付 )
       FAX:03-5952-9265 ( 24時間 受付 )
Q5: 飲み忘れがあり余ってしまいました。次回の「定期お届けコース」をお休みしたいのですが。
A5: 次回1回分をお休みいただけます。その後は、次々回分より自動的に再開致します。
前回の「定期お届けコース」納品書でお知らせしている、次回お届け予定日の10日前までにこちらからご連絡いただくか、下記までご連絡ください。
なお、次回お届け予定日まで10日を切っている場合は、次々回お届け分がお休みとなります。
フリーダイヤル:0120-55-9258 ( 平日 9:30~18:00 受付 )
       FAX:03-5952-9265 ( 24時間 受付 )
Q6: 「定期お届けコース」を終了したいのですが。
A6: 前回の「定期お届けコース」納品書でお知らせしている、次回お届け予定日の10日前までにこちらからご連絡いただくか、下記までご連絡ください。
なお、次回お届け予定日まで10日を切っている場合は、次々回お届け分から終了となりますのでご了承ください。
フリーダイヤル:0120-55-9258 ( 平日 9:30~18:00 受付 )
       FAX:03-5952-9265 ( 24時間 受付 )