よくある質問

ご注文について配送についてお支払い方法について保存方法について商品の返品・交換についてまとめ購入について定期購入コースについて会員登録についてポイントサービスについてその他

営業時間を教えてください。

当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。お電話、ＦＡＸでのご注文・お問い合わせは下記の通りです。

TEL：03-5952-9258　（平日　9：00～17：00）
FAX：03-5952-9265　（24時間受付　翌営業日の手続きとなります）

購入できる数量に制限はありますか？

いいえ、制限はございません。

代引手数料はかかりますか？

5千円以上の場合・・無料
5千円未満の場合・・330円（税込）

注文内容を変更したいのですが。

ご注文内容変更のご連絡は、こちらからお問い合わせください。
発送が完了していない場合はお受けできます。
発送済の場合は返品の対応となるため往復の送料、手数料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが。

ご注文のキャンセルのご連絡は、こちらからお問い合わせください。
発送が完了していない場合はお受けできます。
発送済の場合は返品の対応となるため往復の送料、手数料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

注文した商品が届かないのですが。

通常、お届けはご注文受付から弊社3～5営業日後となります。オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認の自動返信メールを配信しておりますが、そのメールが届いていない場合は、ご注文手続きを最後まで終了されていなかった可能性がございますので、再度ご注文の手続きをお願いいたします。
なお、上記の条件に当てはまらない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。こちらから承っております。

注文したものと違う商品が届いたのですが。

受注および発送についてお調べいたしますので、こちらからお問合せください。

どこか他のお店でも購入することはできますか？

弊社養生食品は、基本としては販売元である株式会社協通事業からの直販となっております。オンラインショップ、電話、ＦＡＸにて直接ご注文ください。

TEL：03-5952-9258　（平日　9：30～18：00）
FAX：03-5952-9265　（24時間受付　翌営業日の手続きとなります）

2010年2月16日より、セブン・イレブンネットでも販売開始となりました。食品カテゴリの中の健康食品をクリックしてください。

セキュリティは大丈夫ですか？

当社ホームページは、ＳＳＬによる暗号化通信を採用しております。
安心してご利用ください。

次のページに進みません。

ブラウザのJavaScriptが有効になっていない可能性があります。当社のウェブサイトでは、お客様に快適にご覧いただけますようページの一部にJavaScriptを　 使用しております。
ブラウザ設定でJavaScriptが無効になっていると、正しくページを表示できない場合がございますので、JavaScriptを有効にしてご利用ください。

＜設定方法＞

・Internet Explorer の場合
上部メニューの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」を開きます。
スクリプトに関する項目（Javaアプレットのスクリプト、アクティブスクリプト、スクリプトによる貼付機能の許可）の全てを「有効にする」にチェックします。

・Netscape の場合
上部メニューの「編集」をクリックし、「設定」→カテゴリ内の「詳細」を開きます。その項目内の「JavaScriptを有効にする」にチェックします。

・Mozilla Firefox の場合
上部メニューの「ツール」をクリックし、「オプション」を選び、横メニューの「Web機能」を開きます。「JavaScriptを有効にする」にチェックします。

注文完了メールが届きません。

ご注文完了後に自動返信メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

■ご注文が完了していないか、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。再度メールアドレスをご確認ください。
ご確認いただいたメールアドレスが正しい場合は、注文が完了していない可能性がございますので、再度ご注文の手続きをいただくか、こちらからお問合せください。

■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている。
携帯メール、フリーメールなどをご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
kyotsujigyo.com ドメインのメールを受け取る設定に変更してください。フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている。
セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェアの設定をご確認ください。

■ご使用のメールサーバーの容量が一杯になっている。
メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。

購入履歴がありません。

購入履歴に表示されるのは、当オンラインショップでご購入いただいた商品のみです。
お電話やＦＡＸなどでのご注文は購入履歴へは反映されません。

ログインできません。

こちらからお問合せください。調査後、メールにてご連絡いたします。

いつ配送されますか？

営業日の15：00時までのご注文は、当日に出荷いたします。
※お支払い方法が前払いのご注文については入金確認後に発送されます。

配送方法はどのようになりますか？

ヤマト宅急便にてお届けしております。

日本全国どこへでも届けてくれますか？

日本国内であれば全国どこへでもお届けいたします。

送料はかかりますか？

商品合計金額10,000円(税込)以上お買い上げの場合に送料無料となります。

商品合計金額10,000円(税込)未満の場合、全国一律送料550円が加算されます。

※　日本国内在住のお客様に限らせていただきます。

到着日を指定できますか？

代金引換、クレジット決済および五千円未満（後払い）の場合は、到着日をご指定頂けます。
銀行振込およびゆうちょ銀行振込の場合は、ご入金を確認してからの発送となります。
お届けは、ご注文受付から弊社3～5営業日後となります。 ※　地域と発送事情により、多少前後する場合もございます。
定期購入コースの場合、初回最短お届け日の指定は3営業日後（祝日、土日休業日を除く）
※例）2020/9/4日（金）ご注文でのお届け日指定は（土日を除く）9/9（水）以降となります。
お客様のご指定日の設定が難しい場合、0120-55-9258にご連絡ください。

到着時間を指定できますか？

午前中（12時まで） 14時～16時 16時～18時
18時～20時 19時～21時

支払方法や振込先をおしえてください。

● ＜5千円以上のご注文の場合＞

①前払振込先 ＜ゆうちょ銀行＞
00120－0－770079　ｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼｬｷｮｳﾂｳｼﾞｷﾞｮｳ

②前払振込先＜銀行＞
三井住友銀行　池袋支店 普通口座：０８６４８０８ ｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼｬｷｮｳﾂｳｼﾞｷﾞｮｳ

③代金引換
商品お届け時に代金をお支払いください。（代引手数料無料）

④クレジット決済 （一括払いのみ）

●＜5千円未満のご注文の場合＞

①クレジット決済（一括払いのみ）

②前払振込先 ＜ゆうちょ銀行＞
00120－0－770079　ｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼｬｷｮｳﾂｳｼﾞｷﾞｮｳ

③前払振込先＜銀　行＞
三井住友銀行　池袋支店 普通口座：０８６４８０８ ｶﾌﾞｼｷｶﾞｲｼｬｷｮｳﾂｳｼﾞｷﾞｮｳ

④代金引換
商品お届け時に代金をお支払いください。（代引手数料330円）

領収証を発行してほしいのですが。

●　お支払い方法が代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払いと引き換えにお渡ししております。
●　お支払い方法がクレジットカード決済または銀行振込の場合、領収書が必要なお客様には発行致します。
　  領収証の発行は、こちらから承っております。

注文者以外の名義のクレジットカードでも決済することができますか？

ご注文者様と別名義でのクレジット決済はお手続きができません。 ご注文された方と同じ名義のクレジットカードで決済をおこなってください。

商品の保存方法とは

直射日光を避け、湿気の少ない涼しい場所に保管して下さい。開封後チャックをしっかりと閉め、なるべく早めにお召し上がり下さい。
※弊社の養生商品は、着色料・香料・保存料などを一切使用していない天然素材原料ですので、原料の収穫期、季節等により色・風味が変化する場合がありますが、品質、効能効果に影響はありません。

商品の返品・交換について

● お客様のご都合による返品・交換の場合は、商品が開封されていない場合に限り、商品到着後10日以内の返品はお受け致します(返送料はお客様負担)。
● 当社責任による、商品破損、汚損、あるいはお申し込みの商品と異なるといった場合には、交換または返品をお受け致します(返送料は弊社負担)
※食品ですので、開封後のお客様の都合によるご返品には応じかねます。初回ご購入の場合、少量でお試し下さい。
●注文商品受け取り拒否等による返品後の再注文には、返品時の往復送料・手数料を請求いたします。
お問い合わせ先　0120-55-9258

「まとめ購入」はどういうサ－ビスですか？

同じ商品を複数まとめてご購入頂くと合計金額の10%を割引させて頂くサ－ビスです。
その際、商品は全数一括でのお届けとさせて頂いております。

「まとめ購入」はどういう方におすすめですか？

ご家族やご友人と一緒にご使用になりたい方等にお勧めしております。

「まとめ購入」は複数の種類の商品を混ぜて2個以上としても割引されますか？

「まとめ購入商品一覧」のみ割引対象とさせて頂いております。

「定期購入コース」はどういうサ－ビスですか？

一度ご注文をいただくと、それ以降は自動的にお客様が希望された時期に製品をお届けするシステムです。
毎回のご注文の手間が省ける上、お得な価格でお求めいただけます。毎日の継続が健康維持へとつながります。
※なお、定期お届けコースは3カ月以上の継続をお願いしております。

「定期購入コース」の解約方法？

(定期コースは3回の継続をお願いしております。)
お電話での解約はフリーダイヤル 0120559258までご連絡ください。
ホームページから解約の場合は、「マイページ」の「注文履歴」を確認いただき
「定期コースの設定変更」から「定期購入の解約」をクリックしてください。

会員登録の方法は？

「ログイン・会員登録」から「新規会員登録」にお客様情報をご入力いただくと自動的に会員様としてご登録されます。
次回のご注文から、ご登録いただいた「メールアドレス」および「パスワード」でログインしてください。

会費はかかりますか？

無料です。

会員の特典はなんですか？

お得なキャンペーン等についてお知らせいたします（不定期）。

会員登録内容を変更したいのですが。

メールアドレスおよびパスワードでマイページ画面にお入りいただき、『会員登録情報』から修正してください。

会員登録を削除したいのですが。

こちらから承っております。

お知らせ等を送らないでほしいのですが。

こちらから承っております。

ポイントサービスとは何ですか？

㈱協通事業から商品を購入につきポイントがたまるサービスです。

申込が必要ですか？入会金や会費は必要？

いいえ。2012年4月1日開始より商品購入の際は自動的にポイントが付与されます。
入会金や会費などは一切必要ありません。

現在のポイント数を確認したい

購入商品と同梱される納品書に記載されます。
ご注文時に電話で問い合わせも可能です。 ウェブサイトでは、マイページから確認できます。

ポイント率を知りたい

商品代金（税抜き）の100円に１ポイント（100円未満は四捨五入）が付与されます。

※消費税、代金引換手数料、使用ポイント分にはポイントはつきません。

例）購入商品：養生片仔癀 180粒　簡易包装 1袋　56,700円 （税抜き価格52,500円）
付与ポイント 525ポイント

ポイントは何ポイントから利用できますか？

貯めたポイントは1ポイント1円としてご利用いただけます。（定期コースのポイントご利用時はメール、お電話にてご連絡ください）

ポイントをためる期間や使う期間に期限はありますか？

ポイントを貯める期間、ご利用期間に期限はございません。いつでもご利用できます。

ポイントを現金に換金できますか？

いかなる場合も現金に換金できません。

知り合いの会員のポイントをもらってもいいですか？

会員様本人様のポイントのみ使用可能です。ポイントを譲渡はできません。

商品を購入したがキャンセル（返品）した場合ポイントはどうなりますか？

キャンセル（返品）分の付与ポイントは削除されます。 　購入の際にポイントを利用していた場合のポイント分はお客様に返還されます。

御社製品販売の代理店がありますか？

当面、日本国内ではセブンネットショッピングでの販売代理のみとなります。 海外顧客に対しては、弊社のパートナー会社www.kyotsujigyo.net(香港)のみになります。 弊社基本方針として、メーカーの直販を主にしたいと考えております。 直販webサイトwww.kyotsujigyo.com

良い製品なのに、販売代理店を増やせば顧客が便利になるのでは？

弊社製品の購入に対し、お客様の権益を最大限で保護する為には現在のところメ－カ－直販が最も効果的と考えております。その理由は：

1.製造物責任法（PL）保険（製品品質を保証する保険）は弊社がメ－カ－として加入しております、万が一製品の品質によりお客様に問題（不具合）が発生した場合に備え、保険会社から第三者に調査依頼が行われ、製品の品質により生じた顧客（日本国内）への損害を賠償致します。しかしこれは、メーカーからの直接購入者に限り適用されます。

2.偽物、類似品を明確に区分する為です。

3.全ての使用者へメーカーから責任を持って、サービス情報、研究情報、使用効果に関連する最新の正しい情報を確実にお届けし、使用者の使用状況、効能効果を把握することが出来ます。

4.製品品質を確保する、良いサービスを確保する、購入者をご満足させることを第一優先することが企業の追求する価値観であると考え当面、直販体制をとります。

効能効果と安全性の確認済、長い間使用効果も実証されているのに、なぜ薬にしないですか？

自然の植物を通じて、人々の健康に役立ことに夢と誇りを持ち、類のない「養生食品」作りを目指しています。

弊社の製品は、薬との性質を明白に区別すると共に、広い範囲での応用が可能であることから「養生食品」に分類する事でより適切した表現だと存じます。